Allora,

abbiamo una nuova implementazione di Review Express (se vuoi approfondire vedi qui), il servizio di TripAdvisor che vi permette di invitare i vostri clienti a inserire recensioni sullo stesso sito di TripAdvisor. Perche’ nuova? Attualmente, la connessione a Review Express era dedicata agli utenti TripConnect (per approfondimenti, clicca qui o visita la sezione Fount di WuBook). TripConnect, lo ricordo, e’ il servizio che permette di pubblicare su TripAdvisor i prezzi di vendita diretti, permettendo ai visitatori di comparare i prezzi applicati dalle OTA e di eventualmente aprire il vostro booking engine diretto da TripAdvisor.

L’implementazione e’ logicamente sbagliata: si pensava che TripConnect e Review Express fossero servizi uniti. E invece abbiamo scoperto che Review Express puo’ essere abilitato a prescindere dal primo. Quindi, abbiamo slegato le cose. Il supporto al servizio Review Express e’ stato sviluppato attraverso un plugin:

Una volta abilitato il Plugin, diventa possibile impostarlo in due modi: Automatico o Manuale. In modalita’ automatica, WuBook inviera’, per ogni prenotazione diretta (escluse quelle, quindi, che arrivano dai portali di prenotazioni come booking e expedia), una richiesta di recensione a TripAdvisor. Parlando personalmente con alcuni WuBookers, ho scoperto che la modalita’ automatica non e’ sempre benvenuta. Alcuni, infatti, vogliono invitare soltanto i clienti soddisfatti a lasciare una recensione su TripAdvisor, selezionandoli manualmente. I motivi sono ovvi: in questo modo si riesce a migliorare la propria reputazione su TripAdvisor.

La modalita’ manuale permette di realizzare questa politica per gli inviti. Sulla pagina dei dettagli di ogni prenotazione diretta, a plugin abilitato, comparira’ un bottone che vi permette di inviare l’invito. Come si evince dall’immagine che segue, gli inviti che inviate possono anche essere cancellati:

I costi per l’utilizzo del plugin sono minimi e, come gia’ realizzato per altri plugin (come AuRevoir, per l’invio di email di benvenuto e di remarketing), vengono espressi in Coins. Ogni richiesta di invito (o cancellazione di un invito) corrisponde a 3 coins (pochi centesimi di euro). Sul fronte TripAdvisor, se non mi sbaglio, non ci sono costi. TripAdvisor ha ovviamente tutto l’interesse ad aumentare le recensioni, in particolare considerando che gli inviti producono recensioni che sono molto molto probabilmente vere, quindi meno a rischio e piu’ preziose.

Per quanto riguarda WuBook, l’integrazione e’ d’obbligo. Nel 2014 una suite come WuBook deve poter rispondere alle esigenze di interconnessione del mercato, che sono tra l’altro le piu’ importanti. Per quanto riguarda i WuBookers, sono molto molto curioso di sapere cosa ne pensiate!

Enjoy!