HRS: cosa vogliamo fare?

Signori,

vogliamo discutere con voi la situazione a proposito di HRS. Come sapete, hanno interrotto la connettivita’ al channel manager woodoo con un gesto che crediamo e siamo convinti sia deliberato, prepotente e ingiustificabile. Questa e’ la nostra opinione, ma potrete farvene una anche voi leggendo in seguito i dettagli di quanto e’ successo (che inserisco in fondo, per non deviare l’obiettivo della comunicazione).

Il punto e’ questo: ci chiedono di sviluppare nuove caratteristiche prima di riconnettere il canale. Tuttavia, il gesto e’ talmente grave che si fa fatica a dire si. Per quanto riguarda WuBook, causa gravi danni a un lavoro di anni e investimenti. Per quanto riguarda i propri Clienti, e’ scellerato, perche’ a cuor leggero si permettono di causare disagi di livello in alta stagione e senza preavviso.

Per noi rimuovere HRS dal channel manager e’ effettivamente un danno; nonostante non sia un mostro di prenotazioni, le trattative commerciali che abbiamo potrebbero risentirne e anni di lavoro e di investimento in questo senso andrebbero bruciati. Inoltre, WooDoo avrebbe un canale in meno per tutti gli utenti.

Tuttavia, ci chiediamo se non sia un danno maggiore accondiscendere a prepotenze come questa. Se il mercato, gia’ di per se difficile e precario, deve richiedere una dipendenza cosi’ forte, che altro non fa che aggiungere fragilita’ alle nostre professioni, forse qualcosa e’ sbagliato.

Da aggiungere che l’atteggiamento lede gravemente la dignita’, la fiducia e la professionalita’. Come possiamo fidarci ancora? Con che spirito dovremmo lavorare, come abbiamo sempre fatto, tutelando e promuovendo i loro interessi, quando loro sono pronti a danneggiare i nostri e i vostri cosi’ superficialmente?

Cosi’, avremmo piacere che questa scelta l’effettuiate voi. Se volete (e sempre che HRS sia ancora daccordo, dato che il livello di instabilita’ e’ notevole),  staremo alle loro condizioni. Svilupperemo in pochi giorni quanto richiesto, seppellendo il loro gesto. Se invece ritenete che un gesto come il loro sia intollerabile, siamo pronti a pagare danno e rimuoverli da WooDoo, a meno che non riconnettano il channel manager. In questo caso, ci siamo gia’ impegnati promettendo l’intervento che richiedono entro il 10 agosto.

Ovviamente siete liberi di contattare HRS per chiedere informazioni aggiuntive e sentire la loro parte. Ora raccontiamo per filo e per sengo quanto e’ successo, per mettere nelle condizioni di chi vuole capire, qual’e’ la situazione.

Altre domande sono ovviamente lecite: si tratta di un comportamento che dimostra una mancanza di interesse verso il mercato italiano, ormai alla merce’ della triade suprema e quindi poco promettente? O semplicemente di un gesto sconsiderato, dovuto a un risveglio dopo uno spiacevole incubo? O malizie di altro stampo?

Cos’e’ successo

Un partner di Israele stava causando disagi a HRS. Da mesi, stavamo proponendo ad HRS di staccare le loro strutture dal channel manager (tutti gli altri canali non lamentavano problemi). Non abbiamo mai avuto una risposta chiara in merito.

Quindi, un paio di settimane fa, riceviamo una mail che recita:

“Se non risolvete il problema in 120 ore, vi stacchiamo come provider”

Gli abbiamo fatto notare che da mesi gli chiedevamo se preferivano staccare quelle strutture. Nonostante l’atteggiamento minatorio e arrogante, nessun problema. Avrremmo risolto la cosa nel giro di poche ore. Cosi’, abbiamo contattato il nostro partner in Israele e abbiamo disattivato HRS. Ovviamente, gia’ il giorno dopo, sono stati notificati delle nostre azioni.

Zero feedback. Non abbiamo piu’ ricevuto risposta. E ci credevamo contenti e felici. Poi, duegiorni fa, ci comunicano che hanno disconnesso WooDoo. Quando chiediamo dettagli, che ovviamente non ci avevano fornito, ci dicono che abbiamo un livello di errore del 63% (il 50% e’ il limite consentito).

Ci tengo a sottolineare che da sempre siamo in contatto tecnico con loro e da sempre ci dicono che le uniche strutture problematiche erano quelle israeliane. Cosi’, noi si dava per scontato che il problema fosse risolto. Ne da loro abbiamo ricevuto ulteriori report o feedback.

Cosi’, senza una minima comunicazione e considerando il 13% sufficiente per agire in maniera cosi” grave, hanno fatto quello che sapete.

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